Калькулятор оценки качества обслуживания как инструмент библиотечной аналитики
Опубликовано ср, 09/16/2026 - 16:08 пользователем Гость (не проверено)Цель статьи – разработать сводный индекс независимой оценки качества библиотечного обслуживания (IНОК), состоящий из 4 субиндексов 100-балльной шкалы; а также предложить комплексный инструмент оценки различных аспектов качества предоставляемых библиотеками услуг. Он открыт для свободного скачивания представителям любой библиотеки. Проведен анализ работы 89 региональных научных библиотек РФ по независимой оценке качества предоставляемых услуг. В исследовании использованы следующие методы: контент-анализ, концептуальное моделирование, сравнительный анализ, проблематизация.